服务支持
专业技术团队提供全方面的技术支持与服务
服务支持
--- SERVICE SUPPORT ---
1安全服务
在一定程度上说，安全服务是一种专业经验服务
2永续运维
利用信息通讯技术及解决方案管理系统，为企业打造永续运维之IT环境
3运维好数据中心的
四大法宝
在数据中心生命周期中运维管理是历时时间最长的一个阶段
4故障处理
公司有专业技术支持，可电话咨询、远程服务或现场处理
5运维服务体系
百蕴成立专门技术服务队伍，为项目提供全方面的技术支持与服务
售后服务体系介绍
为了更好得保证每个系统项目得到完美技术服务支持以便顺利实施，
广州百蕴启辰科技有限公司成立专门技术服务队伍，为每个项目提供全方面的技术支持与服务。
电话支持：400-8093-880 | 服务中心经理：钟工 | 工程师现场服务 | 难题（Escalation）升级管理和全球技术支持中心远程在线支持。
- 服务体系--- SERVICE SYSTEM ---
百蕴启辰根据用户的服务需求制定了相应的响应级别，具体划分如下：
百蕴启辰针对不同的故障级别制定了对应的响应方式，包括指导性响应、远程响应、现场支持。
指导性响应（R3）
当系统发生问题时，首先由用户方技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过有效手段将资料通报百蕴启辰，由双方技术人员共同进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障。
故障响应（R2）
当系统发生问题时，用户方技术人员利用有效手段向百蕴启辰及时通报，由百蕴启辰技术人员通过预定的远程接入手段登录用户网络系统，对网路、主机或应用故障进行远程在线诊断，确认合适的解决方案，指导用户方人员进行现场操作。
立即响应（R1）
当系统发生故障时，用户方及时通知百蕴启辰，我方人员将在第一时间抵达故障现场，研究问题解决方案。
规范的服务
--- SPECIFICATION OF THE SERVICE ---
1预防性维护（PM）
百蕴启辰按照工厂建议的
时间间隔安排预防性维护，
通常包括检查系统，调整系统，
更换不再支持的备件。
2系统维护支持（RM）
主要是失效和故障部件的维护。
基于问题的程度，提供部件的修复，
调成，或更换。
3备件服务
根据服务合约，
提供免费或有偿的配件服务。
4安装场地管理
安装场地管理提供从定期的图示检查到筛选硬件软件日志中的异常事件，从而保证系统运行保持在较好的性能水平上，缩短因为故障造成的
系统故障。
55、电话支持服务
电话支持服务
是百蕴启辰的问题追踪系统服务，提供给用户一个统一管理，
来追踪请求并且联系我们的技术。
安装服务
--- INSTALLATION SERVICES ---
1.安装准备在线支付
场地检查及设备场地环境要求；确定配置及安装日期；
2.安装调试
到货；硬件安装调试；软件安装调试；
保修服务
--- THE WARRANTY SERCICE ---
1.保修内容
对于保修期内的客户7 X 24 X 365响应；免费维护及软件升级；免费备件更换；免费远程诊断及支持；每月进行电话访问一次； 免费每年4次定期巡访并进行设备维护；协助用户进行因机房搬迁而发生的设备迁移。
2.保修合同
保修期过后客户可以同百蕴启辰公司继续签定维护合同，得到与保修期内相同的支持与服务。
3.保修服务的定义
设备保修服务是指用户从百蕴启辰公司购买的产品，在保修期内出现硬件故障，需要更换硬件时享受的服务权利。
4.保修服务模式
设备自动报警或用户发现报警信息通知百蕴启辰公司后，由百蕴启辰公司的工程师携带所需备件到达用户现场。
5.保修服务流程
如图所示，百蕴启辰的保修服务流程如下 图B：
6.备件供应
百蕴启辰合作的厂家在北京、上海、广州、成都、和香港等设有备件库，并有专业的物流公司负责备件的运输和传递。
百蕴启辰科技的保修服务流程 图B
安全咨询服务
安全评估：
网络安全评估；系统安全评估
应用安全评估；数据库安全评估；无线安全评估；渗透测试源代码审计
安全咨询服务
安全管理：
网络架构审计与优化 ( 含安全域划分 )；
安全策略流程审计；
安全策略流程设计；
安全咨询服务
认证辅导：
信息安全合规性咨询( 含等级保护咨询 )；
服务支持
--- SERVICE SUPPORT ---
2020年4月30日十年再启航|蕴辰科技正式更名为广州百蕴启辰科技有限公司 十年，是从青葱走向成熟的时间 十年，是从空白走向五彩的时间 十年，沧桑了岁月却沉淀了光华 十年，经历了磨练却成就了希望 2010年~2020年 蕴辰科技即将相伴大家走过十年！ 站在这崭新的新征程路口 我们正式宣布 蕴辰科技正式更名为广州百蕴启辰科技有限公司 LOGO同步更新 延续以往奋发的格局 聚集创新力量，汇集科技光芒 通过深度合作 为客户提供更好的安全服务 及更好的数字化解决方案 以活力四射的精神状态 拼搏进取，逐梦启航 续写下一个十年新篇章！ （业务主体和法律关系不变， 各类经营活动的正常开展不会因此受到影响） ...2020年1月19日 · 公司新闻近日，广州蕴辰网络科技有限公司取得由中国网络安全审查技术与认证中心颁发的《信息安全服务资质认证证书》，核定公司的信息安全应急处理服务符合CCRC-ISV-C01:2018《信息安全服务规范》三级服务资质要求，连同2019年取得并于2020年通过年审的《信息安全服务资质认证证书（信息安全风险评估类二级）》和《信息安全服务资质认证证书（信息系统安全集成类三级）》，我司共取得三个由中国网络安全审查技术与认证中心颁发的《信息安全服务资质认证证书》。 证书的主要信息如下： 证书一：《信息安全服务资质认证证书（信息安全风险评估类二级）》编号：CCRC-2018-ISV-RA-490。 颁发日...2019年12月16日 · 公司新闻2019年12月13-14日，“佛山狮跃 卫健龙腾”2019年岭南健康信息大会在广东●佛山盛大召开。蕴辰科技作为此次大会支持单位，很荣幸与各位领导、各位行业同仁共同探讨大健康行业现状，分别针对医院信息化团队能力建设、遴选HIT企业和产品方案、医院信息化管理工作、区块链行业发展分析及应用价值、大数据的主要应用等进行交流与分享。 蕴辰科技凭借近十年在医疗领域业务经验和技术沉淀，形成了：信息系统集成、网络安全服务、工业控制系统网络安全服务、医疗OA和在线问诊平台等系统定制研发四大核心业务，已成为“网络安全特色明显、IT服务能力卓越”的综合性网络安全服务提供商。我司专注信息安全多年，具有国内...查看更多规范的服务
--- SPECIFICATION OF THE SERVICE ---
1.预防性维护（PM）
蕴辰科技按照工厂建议的时间间隔安排预防性维护，通常包括检查系统，调整系统，更换不再支持的备件。
2.系统维护支持（RM）
主要是失效和故障部件的维护。基于问题的程度，提供部件的修复，调成，或更换。
3.备件服务
根据服务合约，提供免费或有偿的配件服务
4.安装场地管理
安装场地管理提供从定期的图示检查到筛选硬件软件日志中的异常事件，从而保证系统运行保持在较好的性能水平上，缩短因为故障造成的
系统故障。
5、电话支持服务
电话支持服务是蕴辰科技的问题追踪系统服务，提供给用户一个统一管理，来追踪请求并且联系我们的技术。
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